Para cualquier consulta o comentario a nuestros departamentos, por favor enviarlos a través de nuestros canales directos con la información requerida y nosotros nos contactaremos con usted tan pronto como sea posible.
Contacto directo
Proceso de reclamos
La presentación de reclamos se puede realizar a través de los siguientes canales de atención:
- Oficina Principal: Los clientes, personalmente o representados por su corredor de seguros, podrán acercarse a nuestra oficina ubicada en Av. Felipe Pardo y Aliaga Nº 699, Oficina 302, San Isidro, Lima.
- Correo Electrónico: Los clientes podrán presentar su reclamo o solicitud mediante correo electrónico a la siguiente dirección: info@insur.com.pe
- Vía telefónica: Los clientes podrán presentar su reclamo o solicitud vía telefónica comunicándose al teléfono (511) 616-4141.
Requisitos para la Atención
- Individualización del asegurado y contratante del seguro. Indicar nombre de la empresa y RUC / nombres y apellidos del representante.
- Individualización del reclamante. Nombres y apellidos, D.N.I., correo electrónico, teléfono y domicilio.
- Detallar el motivo del reclamo.
- Indicar el(los) producto(s) motivo del reclamo.
- De ser necesario, se solicitará documentación sustentatoria.
- Si el reclamo es presentado por un tercero, deberá estar debidamente autorizado para realizar esta gestión.
Seguimiento del Reclamo
Una vez ingresado el reclamo, el cliente puede solicitar el envío de la respuesta a través del medio más conveniente: carta, email, fax o llamada telefónica.
Tiempo de respuesta
El plazo de respuesta dependerá de la complejidad del reclamo y el tipo de producto. El plazo de respuesta es de 30 días. Si la Compañía necesita un tiempo adicional, se le comunicará al cliente.
De no estar conforme con la respuesta al reclamo
- El cliente podrá presentar un nuevo reclamo con información adicional a la presentada anteriormente, para proceder a su análisis.
- El cliente puede presentar una solicitud o reclamo a la Defensoría del Asegurado. Dirección: Arias Araguez 146, San Antonio, Miraflores, Lima. Teléfono: (51 1) 446-9158. Página Web: www.defaseg.com.pe
2010
Reporte n° 24 y Reporte n° 24-B del III Trimestre de 2010
Reporte n° 24 y Reporte n° 24-B del IV Trimestre de 2010
2011
Anexo al Oficio Múltiple Nº 12616-2011-SBS / I Trimestre 2011
Anexo al Oficio Múltiple Nº 12616-2011-SBS / II Trimestre 2011
Anexo al Oficio Múltiple Nº 12616-2011-SBS / III Trimestre 2011
Anexo al Oficio Múltiple Nº 12616-2011-SBS / IV Trimestre 2011
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